韓國緊急電話與旅遊求助方式

選對電話

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情況	第一聯絡管道	不要用什麼代替
暴力、威脅、跟蹤、正在發生的竊盜、失蹤弱勢者或其他警察緊急事件	112 警察	飯店櫃檯、保險公司、駐韓代表機構或 1330 無法派遣警察
火災、濃煙、救援、交通傷害、嚴重跌倒、呼吸問題、無意識或緊急醫療	119 消防・救援・醫療	私人醫院電話或旅遊專線不是緊急派遣管道
非緊急旅遊資訊、口譯或觀光申訴	查目前狀態後使用 1330	時間緊迫時不可替代 112／119
簽證、入境、居留或移民行政	1345 外國人綜合服務中心	不是警察或救護車電話
物品已遺失，沒有立即危險或正在發生的犯罪	LOST112／182	若正在遭竊或安全受威脅，使用 112
傳染病資訊	目前官方指引適用時使用 1339	嚴重醫療緊急狀況仍撥 119

最重要的是記住：112 是警察；119 是消防、救援與緊急醫療。其他號碼另存一區，避免非緊急查詢延誤派遣。

出發前製作離線求助卡

在沒有行動網路時也能開啟的筆記中保存：

• 112 — 警察緊急事件
• 119 — 火災、救援、緊急醫療
• 住宿韓文名稱、完整道路地址、建築、樓層、櫃檯電話及定位點
• 姓名、出生日期、國籍與護照號碼應放在安全私人紀錄，不要出現在公開截圖
• 重大病況、過敏、藥物及保險公司協助電話
• 一名可信任聯絡人，以及台灣駐韓相關機構目前的官方聯絡方式
• 預計前往地點的韓文名稱
• 1330、1345、LOST112、Emergency Ready 與保險公司的即時官方連結

不要把完整護照影本、卡號、保險登入資料、未來完整行程或住家地址放在未鎖定、他人可見的卡片上。

步驟 1：在安全可行時先遠離危險

在不增加風險的前提下，遠離車流、火源、濃煙、暴力、倒塌風險、水域或其他立即危險。不要為了拍照或取回行李進入危險區域。有同行者時，可由一人撥電話，另一人在安全位置接應或依接線人員指示協助。

面對犯罪或威脅時保持距離，不要為蒐證而對峙。火災或醫療緊急狀況，遵照 119 接線人員指示，不要用網路文章自行取代現場指導。

步驟 2：先說位置，再講經過

救援人員需要先知道去哪裡。依精確程度提供：

1. 完整韓文道路地址；
2. 建築、飯店、車站、景點或店家名稱；
3. 樓層、房間、月台、閘門、出口或入口；
4. 附近大型地標；
5. 對方詢問時提供地圖定位點或座標。

韓國消防廳說明，若不知道地址，可利用附近大型建築及電話、電梯識別號、國家地點編號、電線桿編號或高速公路里程標示，並保持手機 GPS 開啟。不要猜地址；從 NAVER Map、飯店名片、收據、站牌或正式服務台讀出韓文。

可用韓文：

• 위치부터 말씀드릴게요. — 我先說明位置。
• 주소는 [주소]입니다. — 地址是 [地址]。
• [건물] [층/출구]에 있어요. — 我在 [建築] 的 [樓層／出口]。

步驟 3：用一句話說明緊急狀況

使用簡短事實，例如：

• 我需要警察。有人正在威脅我們。我們在 [位置]。
• 我需要救護車。一名成人失去意識但仍有呼吸。我們在 [位置]。
• [樓層] 有煙。我們已在 [入口] 外。

接著回答人數、大約年齡、意識、呼吸、出血、火／煙、武器或持續危險，以及你確實知道的重大病況或藥物。不知道就明確說不知道，不要自行診斷或誇大。

可用韓文：

• 경찰이 필요해요. — 我需要警察。
• 구급차가 필요해요. — 我需要救護車。
• 불이 났어요. — 失火了。
• 의식이 없어요. — 這個人沒有意識。
• 숨을 쉬고 있어요 / 숨을 안 쉬어요. — 有呼吸／沒有呼吸。
• 영어 통역이 필요해요. — 我需要英文口譯。

步驟 4：保持通話

不要因為已說地址就掛電話。接線人員可能需要確認入口、更新救援人員、評估呼吸或提供立即指示。只有在擴音能幫你安全遵從指示時才開啟。

韓國消防廳要求通話保持暢通、接受醫療指導，並在等待期間進行接線人員指示的急救。本文不能取代該指示。

步驟 5：為救援人員準備

安全時：

• 打開或指出正確入口，派人到明顯接應點；
• 安置寵物並移除障礙；
• 準備患者身分證件或護照、用藥清單、必要藥物與保險資料；
• 記下發生經過、症狀開始時間、通話後變化及已做的急救；
• 除非為了安全，不要把患者單獨留下。

韓國消防廳建議向救護人員說明病情變化、已做急救、已知疾病、醫院資訊及藥物。

不會韓文時

說 영어 통역이 필요해요，並使用短句。直接讀出畫面上的韓文地址，不要臨時翻譯地址。飯店櫃檯、車站人員、店員或雙語路人可協助傳達位置，但交出手機前應取得同意，並避免暴露與事件無關的私人資料。

若不是緊急狀況，1330 官方頁列有旅遊資訊、口譯、申訴、電話及即時聊天；舊維護公告網址在此次更新時無法重新取得，不能視為目前仍停機的證據。請查看最新服務頁，本次未測試電話或聊天接通。需要 112 或 119 時，不可等待 1330。

Emergency Ready：事前準備，不是派遣保證

韓國行政安全部目前的替代版 Emergency Ready 的 Android 商店頁列出 2026 年 9 月 8 日更新。商店頁說明可查避難所、緊急醫療中心、消防隊與警察局，提供 CPR、燒傷、滅火器與消防栓指南，以及直接撥打 119 的操作。

使用目前套件 kr.or.klid.newengsafekorea2025，不要依賴舊版頁面。出發前安裝、確認政府開發者、下載需要的資訊，並測試手機可以正常撥打一般電話。立即危險時不要在 App 中找功能，直接打 112 或 119。

非立即危險的醫療需求

嚴重或快速惡化就打 119。狀況穩定且非危及生命時，可使用目前官方醫療資訊、保險公司、住宿人員或醫院核實過的國際中心；前往前確認設施、營業時間、語言、付款及是否需預約。

不要因為舊文章列有診所，就推定有英文醫師、接受所有海外保險或當天營業。搜尋期間若症狀變嚴重，改打 119。

警察、竊盜與遺失物是不同流程

從搜尋到領回的步驟，請看韓國遺失物指南：找到可能相符的登錄資料、確認保管單位，再安排領取。

立即危險或犯罪正在發生時，撥打 112。非緊急遺失物請使用韓國警察的경찰민원24（警察民願24），這是目前 LOST112 服務的官方入口。在 유실물 민원 下，습득물 검색是搜尋拾得物，분실물 신고是申報遺失。線上申報可能涉及登入或身分驗證；無法完成時，官方申報指南也列有臨櫃方式。網站列出的 182 為付費非緊急諮詢，平日韓國時間 09:00–18:00。此入口於 2026 年 9 月 16 日重新查閱，未實際送出申報。

錢包或手機遺失時，另外凍結信用卡與付款帳號。不要在公開遺失物貼文公布序號、身分證件、解鎖資訊或完整卡片資料。

需要當面向警方求助時，可辨認 경찰 / POLICE 標誌。照片是京畿道廣州市的南漢山城派出所（남한산성파출소），可作為建築辨識範例，但不能據此確認開放時間或英語服務。遇到立即危險時，請直接撥打112，不要花時間尋找照片中的地點。

手機不見時先整理最後一段行程

寫下最後持有手機的時間與地點。計程車保留搭乘紀錄、收據與已知車輛資訊；公車或火車記下路線、方向、上下車站、時間及已知車廂號碼，再從官方管道聯絡業者。剛被拾獲的物品可能尚未出現在統一搜尋系統。

若事先開啟裝置的官方定位功能，可用另一台可信任裝置查詢，並依製造商的遺失裝置指示處理。Apple 已自 2025 年 4 月 1 日在韓國擴充「尋找」功能，不能沿用完全無法使用的舊說法；仍須符合裝置、系統與設定條件。定位只是線索，不代表能判定誰持有手機，勿自行對質或進入私人場所。

手機涉及付款或帳號存取時，也需透過官方管道聯絡發卡機構與電信業者。可參考計程車指南的收據與搭乘紀錄步驟。

移民行政與駐韓代表機構

1345 用於移民、居留、管轄辦公室及行政問題，不負責緊急派遣。韓國出入國管理機關目前列出平日 09:00–22:00 諮詢；18:00 後只列韓文、英文及中文。撥打前應重查服務時間。

駐韓代表機構可提供各國公民的領務協助，但不能取代韓國的警察、消防、救援或救護派遣。只從台灣相關官方網站取得最新聯絡方式。

常見失敗與處理

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失敗	為什麼重要	復原方式
緊急事件打 1330	它不是緊急派遣；公布聯絡入口也不保證立即回應	立即改打 112 或 119
說很久才講位置	派遣人員不知道要去哪裡	先講韓文地址、建築、樓層／出口與地標
只依賴行動網路	訊號、電量、漫遊或 App 可能失效	保存離線地址與號碼；使用另一支電話或有人員地點
猜英文地名	相似名稱與分店可能誤導	讀出韓文地址或精確定位點
太早掛電話	接線人員可能要更新或給急救指示	保持通話直到對方告知可結束
使用舊 App 頁面	Emergency Ready 套件於 2026 年更換	安裝前確認目前的政府開發者及套件
公開張貼證據	臉孔、車牌、病歷、房號與行程可能暴露他人	私下保存並交給警察、保險公司或主管機關
以為駐韓機構或保險公司可派遣韓國救援	兩者各自提供支援，不是韓國派遣中心	先打 112／119，安全後再通知其他單位

相容條件與限制詳解

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檢查	狀態
韓國手機號碼	不作為身分條件，但需有可撥號的語音連線或另一支可用電話
韓國身分證	請求立即緊急協助不需；後續救援或醫院可能需要身分與醫療資料
海外信用卡	派遣不適用；醫院、交通、藥局或保險付款另計
英文支援	依接線人員、服務、時間與轉接而異；清楚要求英文口譯
Korea Untangled 實測	無——僅官方來源查核

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• 沒有韓國手機號碼也能使用的韓國旅遊 App
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官方來源

• KTO：Emergency Situations
• KTO：1330 Travel Helpline & Complaint Center
• KTO：Helpful Apps & Resources
• Emergency Ready Google Play 頁
• 韓國消防廳：119 緊急醫療通報方式
• 韓國消防廳：救護車抵達前準備
• 韓國警察廳服務憲章
• 韓國出入國管理機關 1345
• 韓國警察 LOST112

變更紀錄

• 2026-10-29 — 已重新核對警察 112、消防／救援／醫療急難 119、1330 電話與聊天資訊、1345 平日服務時間，以及警察民願24遺失物指引。Emergency Ready 仍以行政安全部目前的替代版上架頁為準。本次未測試報案、聊天連線、派遣或提交申報。 本次核對官方資料，未實測購買、付款、訂位、乘車、App 註冊或實體裝置操作。
• 2026-09-17 — 重新核對KTO緊急／1330指南、瀏覽器呈現的消防廳通報及救護車抵達前準備、警方／LOST112、1345、目前Emergency Ready揭露與Apple尋找公告。保留112／119優先，公開聯絡入口不代表實際接通；未實測通報、派遣、口譯、App、醫院、申報或現場救援。
• 2026-09-17 — 確認目前1330服務頁與Emergency Ready Android商店頁，移除以無法再取得的舊公告推定持續停機的說法，更新商店日期與過時圖片說明。未測試接通、派遣或App；此局部查核不更新整篇驗證日。
• 2026-09-16 — 補充失敗時的處理與旅客條件，並於相關指南修正 Galaxy 圖片說明及警方遺失物入口。新增內容的來源於今日查閱；整篇查核日期與實測狀態維持不變。
• 2026-09-16 — 補充實景照片與畫面判讀說明；整篇指南查核日期與交易測試狀態維持不變。
• 2026-09-10 — 統一簡短答案並加入註明範圍的官方資料確認。整篇查核日期與實測狀態不變。
• 2026-09-10 — 加入情境照片及操作畫面，附來源與隱私說明。本次圖片更新不變更資訊查核日期或實測狀態。
• 2026-08-15 — 依英文原文與已查核的官方來源完成繁體中文（台灣）版本；未宣稱獨立實地測試。
• 2026-10-30 — 加入同語言遺失物指南連結；保留既有查核日期與範圍。